“不谋万世者不足谋一时,不谋全局者不足谋一域。”好的管理者善用智慧带领团队跨越理论与实现之间的鸿沟，将理想变为现实。为进一步提升青苗储备人才领导力，5月26日下午，民生五官科医疗集团开展线上“青苗课堂”综合管理类培训课程。民生五官科医疗集团CEO 董迷芳 女士 开课，针对上次培训布置的课后作业进行了点评，肯定了青苗储备人才对课程内容的理解、认识与应用能力，并强调管理类课程是实践性较强学科，不单是在自身实践，还需要在团队中实践。

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　1　聚焦“青苗课堂”

　　✤ 民生五官科医疗集团CEO 董迷芳女士

　　系列课程：《领导力养成之道》

 

　　6种领导风格：

　　命令型、民主型、领跑型、愿景型、导师型、和谐型她提出，不同领导风格适用于不同领导阶层、不同组织阶段，匹配不同组织文化；领导者需具体问题具体分析，激发团队的积极性与创造性。

　　提高领导者的谈判力与影响力三种方法：

　　预期管理、锚定效应、推动效应她强调，服务型企业的特点是生产和销售发生在同一时间、同一地点，难以监管标准化、同质化，那么就对我们的医生提出了更高的要求，医生是我们产品输出的主导，也是能将患者转化成“铁粉”的主要因素。

　　

　2　“头脑风暴”时刻

　　✤成都民生耳鼻喉专科医院

　　  药剂科主任 廖秋韬

 

　　做医疗其实是在做服务，首先是要留住顾客，再发展一批忠诚度高的客户，满足甚至超出顾客的期望值。他认为，好的服务是指超出客户预期的服务；“你想服务什么样的人，首先得将自己塑造成那样的人”。其实医生与患者是伙伴，有着共同的敌人——疾病，治病是医生的本事，但是医生要治好人，才是本领；治好病是患者期望值内的东西，提供个体化服务则是亮点。

　　✤保定民众耳鼻喉医院

　　  住院部护士长 张美

 

　　高情商的沟通有利于医患关系的建立与维护，掌握沟通技巧、注重沟通细节，则能够有效快速安抚患者情绪，使患者更加配合与支持医院的工作。

　　✤武汉民生耳鼻喉专科医院

　　  医务部 何俊

 

　　医患沟通贯穿于治疗的始终，医患沟通的意义在于为了实现设定的目标，将信息、思想、情感在医生与患者之间传递，最终实现相互理解的一个过程。而关键点在于实现相互理解，需要换位思考，注重患者的情绪与感受，达到有效沟通，实现和谐的医患关系。

　　✤成都民生耳鼻喉专科医院

　　  咨询部主管 吕欢

 

　　针对新员工初来乍到，内心的焦虑、不安等情绪，实施相关举措：例如举行新人入职仪式，带其参观新的办公环境及培训场所，根据其具体情况，在发放的笔记本上注明不同的寄语，帮助其进行职业规划树立，树立奋进目标。

　　✤武汉民生耳鼻喉专科医院

　　  市场部主任 覃小娟

 

 

　　现代医疗服务行业的痛点是：看病难，好的专家挂号难；看病贵，费用高；服务差，没有光环，没有温度；质量不高，诊断不明确，门诊治疗不对症，住院手术效果不好。

　　✤武汉民生耳鼻喉专科医院

　　  运营院长 陈前进

 

 

　　经历的是过去，回味和反思的是现在，这是成长必经的过程，是自我思维的赋能，是能力水平的促进。多对自己以前的经历进行反复思索和总结，让自己经历修身，修心，修性三大经历和自我总结阶段，必定会有所感悟，有所进步。

　　✤郑州民生耳鼻喉医院

　　  咨询部主管 郑聪慧

 

 

　　民营医院可以将公立医院的劣势做到极致，专家选择多，时间效率高，医疗质量好，提供优质贴心服务，为患者省事、省钱，解决患者不同需求，增加患者对医院的信任度。

　　✤沈阳民生耳鼻喉专科医院

　　  品牌营销总监 于波

 

　　针对民营医院的痛点提出，患者对民营医院的信任度不高，甚至在申请商保资质上受到了阻碍，因此也流失了很多患者；其次是人才的稀缺，也是由于民营医院的公信力不够。

　　就“如何看待同事”这一问题，她分享到，工作上是认真严谨的，私下的沟通是轻松而积极的，最重要的一点是能够团结在一起，为医院的发展作出贡献。

　　✤保定民众耳鼻喉医院

　　  门诊运营主任 李密

 

　　他认为，理解全在于观点与角度，指无论是医患关系、上下级关系还是同事之间的关系，都是出于理解的角度不同，观点则不同，只有做到换位思考，才是真正意义上的“理解”。

　　

　3　“精彩点评”呈现

　　✤武汉民生耳鼻喉专科医院

　　  执行院长 刘进强

 

　　根据作业完成情况，武汉青苗还需进一步完善自我，不断提升；同时也看到了武汉青苗的进步，由被动性改变为主动性去实践、去学习、去成长。

　　青苗们需要加强自信，对自己要有信心、对民生五官医疗集团品牌更要有信心。针对医疗痛点、民营医院痛点而言，必须放下“我们是民营的思想包袱”，其实想的都是问题，但是做才是关键。

　　✤郑州民生耳鼻喉医院

　　  执行院长 禹爽

 

　　“青苗计划”的开展，给予了青苗人才时间去思考如何管理，提供了理论与实践相结合的学习平台，提升了青苗人才的管理水平。

　　✤成都民生耳鼻喉专科医院

　　  执行院长 赵玲莉

 

　　听了本院青苗的发言，倍感欣慰，他们都非常珍惜这样的学习机会，并且在用实际行动感谢董老师的辛勤付出。通过各院成员的分享，她深切地体会到，大家抓住了核心问题，交流讨论，受益匪浅。

　　本次“青苗课堂”历时3小37分钟，在民生五官科医疗集团CEO 董迷芳 女士 的引领下，“青苗储备人才”立足当下，提出了自己的思考与见解，各院的执行院长和运营院长就相关话题，进行了补充与点评。

　　在“青苗课堂”这个开放包容的交流学习平台上，思想碰撞出的火花点亮了“青苗”砥砺奋进的方向：“我们要对未来有信心，对当下有耐心。”在奋斗路上，“青苗”正奋力当好医院高质量发展的引领者、创新发展的示范者，乘风破浪，一往无前，怀抱梦想朝着绚烂的彼岸扬帆前行。